Главная » 2011»Декабрь»2 » ZOOM Quality Management Suite 4.6.1 (Русский+English)
04:00
ZOOM Quality Management Suite 4.6.1 (Русский+English)
[left]Набор решений для записи звонков, управления качеством обслуживания и производительностью в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций. [/left]
[left]Год: 2010 Название: ZOOM Quality Management Suite Версия: 4.6.1 Разработчик: ZOOM International Тип: ВКС Язык интерфейса: Русский/Английский Лекарство: Не требуется Сборка: Нет Системные требования: Поддерживаемые платформы Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications 500 Series Genesys CIM Platform c Genesys SIP Server BroadSoft BroadWorks Generic SIP based PBX Asterisk Решения для контакт-центров Cisco Unified Contact Center Express Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Hosted Genesys CIM Platform Размер: 896 Мб
Пакет ZOOM для управления качеством предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт-центром или средой унифицированных коммуникаций, включая запись взаимодействий с клиентами в соответствии со стандартом PCI-DSS, запись с экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом
Штука невероятно редкая. Ставил последний раз как раз чуть меньше года назад, с тех пор так и лежит образ. Сейчас возможности его поставить нет, поэтому точно по поводу интерфейса/ таблетки не помню, но полезным будет точно.
Пакет ZOOM для управления качеством предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт- центром или средой унифицированных коммуникаций, включая запись взаимодействий с клиентами в соответствии со стандартом PCIDSS, запись с экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом Пакет рассчитан как на крупные, так и небольшие контакт-центры, и полностью поддерживает комплексные распределенные и хостируемые среды. Соответствие стандарту PCI-DSS позволяет удовлетворять необходимым требованиям по части записи, включая возможность приостановки и возобновления воспроизведения, шифрование записей с помощью мощной системы управления ключами, гибкие правила управления паролями и слежение за соблюдением всех требований. Помогает удовлетворять нормативным требованиям HIPAA, Sarbanes-Oxley и Securities and Exchange Commission. Безопасная аутентификация пользователей и детальная авторизация с полным контрольным журналом записей всех действий каждого пользователя. Надежная система управления жизненным циклом записей, интегрированная с решением IBM Tivoli Storage Manager (TSM), поддерживает расширенные требования по части архивирования, восстановления, резервного копирования и удаления информации. Интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом В рамках программы Cisco Developer Network обеспечивается совместимость с Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express и Enterprise, а также Cisco Unified Communications 500 Series Будучи партнером Genesys уровня Premium, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform Полная поддержка платформы BroadSoft BroadWorks Архитектура ZOOM предоставляет полное резервирование для обеспечения производительности и высокого уровня готовности, поддерживая развертывания уровня крупного предприятия Легкая установка и эксплуатация – вс? разработано с точки зрения пользователя Локализация на многих языках, включая русский и арабский языки. Пользователь может выбрать предпочитаемый им язык интерфейса; новые локализации могут быть добавлены по запросу.
1 | Запись Запись многоканальных взаимодействий в контакт-центре CallREC Запись взаимодействий всех операторов в целях контроля качества и соблюдения нормативных требований ScreenREC Запись с экранов операторов вместе со звонками в целях оценки их работы и повышения квалификации 2 | Анализ Анализ и оценка производительности на основе мультимедийных записей ScoreCARD Планирование и проведение экспертиз работы операторов с помощью удобного многофункционального интерфейса. Возможность самооценки работы операторов. LiveMON Прослушивание и комментирование звонков в реальном времени для выявления сильных и слабых сторон операторов SpeechREC Извлечение информации из звонков и составление полных отчетов для принятия адекватных мер по каждому случаю взаимодействия с клиентами 3 | Действие Принятие взвешенных решений на основе полученных данных ScoreCARD Планирование и строгое следование программе по улучшению качества работы операторов и повышению степени удовлетворенности клиентов WorkFORCE Организация работы контакт-центра на основе накопленной информации о пиках и спадах в интенсивности звонков
Скриншоты:[/left]
" rel="nofollow" target="_blank">[img][/img]
Скачать "ZOOM Quality Management Suite 4.6.1 (Русский+English)":
[/img]